“截止发稿前,北苑汽车的抖音号【北苑故事】,在不投钱不做推广的情况下,已有8.9w粉丝,累计获赞46.5w,发布作品193条。”
作者 | 谢很好
来源|汽车服务世界(ID:asworld168)
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不会讲故事的汽修店老板不是好的抖音网红,但明强是。
作为经营了28年老牌汽修店北苑汽车的老板,人称“明大爷”的明强,似乎跟“网红”这个词搭不上边儿。接触下来,他给人的印象也是“专业”、“实在”、“细致”、“靠谱”,但这样一个朴实无华的人,偏偏就成了许多外地赶来的车主,修车之余也必须见上一面的“网红”修车老板。
创业近三十年,说明强还是从前那个少年没有一丝丝改变,或许尚有些许夸张成分,然而说他仍然保持初心,却丝毫不为过。
这一点,从他的微信头像就可见一斑。
明强的微信头像
北苑汽车成立于1992年,最初只是一家洗车店。后来从给润滑系统打黄油,一步一步开始接触汽车美容、维修、保养。明强的微信头像,就是当年他不经意间在网上看到的一个打黄油的小伙子,他觉得这位小伙子,简直就是自己当初创业时的写照。
“修车这个活儿又脏又累,这个小伙子脸上、身上都是油腻腻的,但是他的笑容特别诚恳、阳光,仿佛自己在做一件很了不起的事。我想用这个头像来激励我们不忘初心、保持匠心。”明强在接受汽车服务世界采访时,这样解读这个头像。
如今北苑汽车在眉山名气不小,拥有3家店、120号员工、总店面积超过7000平,明强早已脱离“又脏又累、油腻腻”的状态,但他仍然执着于每天待在车间,因为他认为只有回到车间,才能真正为客户解决问题。
这份执着,带给北苑汽车的除了高品质服务和对“匠人匠心”的贯彻,还有平均每天6位从抖音过来的外地客户,以及外地客户带来超过10000元的日均产值。
截止发稿前,北苑汽车的抖音号【北苑故事】,在不投钱不做推广的情况下,已有8.9w粉丝,累计获赞47.3w,发布作品198条。其中获赞最高的一条视频达3.4w,在这条视频的评论区,有2400余条评论,在戾气颇重的网络社会,北苑故事的作品底下,赞扬、感慨、咨询业务的评论却占绝大多数。
众所周知汽车后市场做的是3公里圈的生意,然而3公里却圈不住北苑汽车。北苑汽车在眉山本地的知名度不消说,通过抖音到店的几乎都是外地车辆,近的辐射周边几十公里,远的,驱车300公里也慕名而来。
北苑故事魅力何在?还要从今年3月份说起。下文由明强讲述北苑故事,笔者整理成文。
从卸载到重装,抖音不再是吞噬时间的洪水猛兽
最开始玩抖音,我是刷的多发的少。比如我去出差,或者独处的时候,就会打开抖音,一刷就停不下来。因为抖音上面刷到的短视频,都是最精彩的片段,看得很过瘾,你总会觉得后面还有更精彩的。
在这种情况下,如果自制力不够强,根本停不下来,时间过去多久都不知道。
这还不是抖音最可怕的地方,最可怕的在于,我感觉抖音渗透到了我的生活里,甚至窥探到了我的隐私。比如说我拍了一个视频,这个视频我还没有上传到抖音,但当我打开抖音的时候,它就已经为视频配好了合适的音乐,说明这个APP已经提前读取了我的数据,不管我是否打算公开上传。
这个现象在当时有些突破我的认知,我很排斥,所以我很快就卸载了抖音。
直到今年3月份,疫情的原因让抖音承载了消遣之外的更多功能,我也更进一步地认识到,刷抖音成了很多人的日常娱乐、生活甚至学习习惯,这个人群里面,也不乏我们的潜在客户。
于是我重新下载了抖音,3月复工后,开始比较频繁地上传短视频。我发现原本不看好的这个自动配乐,反而也能给我省事儿。
从刷抖音刷到停不下来,到自己拍抖音,最主要的出发点是,想要以抖音为载体,记录发生在北苑和我身边的故事。
回到车间去,车间里从来不缺素材
我这个抖音号的名称叫北苑故事,slogan是“北苑故事,讲述平凡”。除了修车方面的专业视频,最初我也会拍一些我的生活片段,比如我回老家的所见所闻、老家那些外面吃不到的土味、眉山的传统习俗之类的。
记录这些故事,没有太多功利的想法,因为我本身是比较怀旧的人,这些生活片段也是我人生的一部分,我拍这些的目的不是展现给网友看,而是留给我自己,希望等我老了回顾我这一生的时候,能够看到自己更鲜活立体的一面。
发的多了之后,我发现还真有不少人爱看。从各种数据和评论留言来看,我大概能了解到,抖友们喜欢看什么样的视频。
细心的人会发现,前期我们的视频,各种形式都有,包括我也自己出镜了,也尝试过纯配乐不解说的,也尝试了普通话解说的……经过一段时间的尝试,最终,我们的视频题材和形式逐渐统一:以车间里的专业维修视频为主,配上我自己的方言画外音解说。
北苑故事这个抖音号的定位,也更明确了:专业修车,周到服务,至真做人。
意思是我们是专业修车的,从这个抖音号里面抖友既可以看到我们的专业性,也可以感受到我们在服务上的细致入微,还可以跟我们探讨跟车有关的各种问题。同时了解到北苑汽车是一个什么样的企业,这个企业背后是一群怎样的人。
实际上,我们也是在每天拍视频、发视频、得到反馈和跟网友互动的过程中,一步步明确自己的定位,逐步修正和优化运营方式的。
之所以大多数视频的场景都在车间,首先是因为,修车人必须是在车间里的,无论你做到多大多成功,如果你每天只是坐在办公室里看报表,你是看不到本质的。只有在车间里才能真正发现问题,不管是车的问题还是人的问题,车间里的工人需要监督,需要老板身先士卒的带动作用。
其次呢,就是车间里永远都不缺素材。每天来来往往几十上百台车,总有故事可以讲。
内容往专业的方向靠拢之后,关注我们抖音号的人越来越多,甚至有了不少从外地慕名而来的客户,这部分客户客单价和满意度都非常高。
因为不是抱着营销的目的去做抖音号,这对我们来说是个意外之喜,但现在如果要去复盘,会发现其实抖音能给我们带来这些附加价值,也是情理之中。
全程自己动手:每天拍摄1小时,30分钟剪一条视频
我每天会有大量的时间待在车间,我知道每天来的车辆很随机,所以我们拍视频很难去计划,或者写脚本什么的,也绝对不会摆拍。我拍出来的都是车间里真实发生的事情。
我也没有什么专业设备,也没有什么特别的技巧,就是拿着手机在车间转悠。每天我会累计拍摄大概1小时的素材,每一段可能只有几分钟,这几分钟里能用到的也许几秒几十秒,也许用不到。
对于视频素材的选择,我的心得是找一些可能是通病的问题,或者找那些比较具有代表性的车辆。最终呈现出来的视频,还是根据当天拍的素材决定。一条视频时间在1分钟左右,每天剪个1-3条。
每天下班后,我会回顾一下拍到的素材,找出想讲的话题,然后自己剪辑、配音、配字幕、配乐,这个过程大概花费半小时的时间。
拍视频这个事情没有想象中那么复杂,就是我一个人一台手机一个剪辑APP外加一个脑子完成的。拍出来的视频,并没有多么高大上,也没有什么花里胡哨的噱头,有的就是真实,走心。
真实的东西是最能够打动人的。
举个例子,我一开始拍的几条视频,我会出镜去说一段固定的开头介绍语,最开始还说的普通话,视频也是用普通话去解说。这个出发点是想要显得更专业一点。
后来我觉得,我说普通话容易给人一种很装的感觉,因为我四川人说普通话还是有点口音的,那我干脆就直接讲方言好了。不用担心别人听不懂,一方面我们有配字幕,另一方面我们最开始也确实没想到能吸引这么多外地朋友。
讲方言给人的感觉更真实,更贴近我们北苑汽车本身。这个方言配音就一直沿用下来,反而成了我们的特色。
再后来开头的介绍语也去掉了,因为我想一条视频总共也就1分钟,花10几秒去做介绍,有点浪费观众的时间,不如直接切入正题。形式不重要,真实的内容才重要。
匠人匠心:在浮躁的世界里专心做事
我们怎么保证真实的呢?首先我得保证,我在抖音上说的就是我做的,做的就跟我说的一样好,甚至更好。
这一点只要来到我店里的客户,一眼就能看到。我们的车间是对客户开放的,没有什么遮遮掩掩的,我们不反对客户到车间,甚至鼓励客户到车间来。
这样做的好处是,客户来看了,一方面是看到我们真实的工作情况,知道我们不存在什么暴力拆装啊、小病大修啊之类的问题,他更放心;另一方面他也能看到我拍视频的状态,知道我就是实事求是地在讲故事,而不是在编故事。
不管是在网络环境里,还是我们实体门店,信任都是一个问题。我们花了二十几年时间,靠服务靠技术靠口碑,在眉山这个地方积累下来的信任尚且不容易,抖音上随手刷到我们的网友,要赢得他们的信任就更难了。
但是为什么会有那么多人,就因为刷到我的抖音,车子碰到了问题,几十几百公里也要来找我修车呢?
我觉得很重要的一点是我们一直秉着匠心在做事,修车也是一门手艺啊,我们这群人也是匠人,我一直是这个心态。所以我是非常注重细节,追求完美的,我们北苑汽车从上到下也是有这种匠人精神。
这种匠人匠心最能体现在细节上。
时代越来越浮躁,我们这一行也有浮躁的一面。很多人修车换件,他不讲究细节,比如他安一个配件,只图把它安上去,从来不去思考怎么安是最好的、最匹配的。我们员工就会去注重这些细节,带着更多的思考去做事,不断思考怎么把一个工作做到最完美。
跨越3公里圈秘诀
行业里早期给人的印象很多都是脏乱差,或者是以低价去迎合客户,价格一低,产品、服务品质肯定跟不上来,最后导致车越修越坏,车主与修理厂之间的关系越来越糟糕,形成恶性循环。
这样的从业者,他们没有沉淀,就急功近利地去做事,不但伤害了自己的客户,还破坏了整个市场环境。
这就不难解释,为什么刷到我们抖音的客户愿意远道而来。这些被伤害过的客户,他们可能会持着怀疑的态度,但是同时他们又非常迫切地需要这么一个能解决问题地方。遇上我们这样规范、标准、专业的店,又有抖音这个平台,能够让他深入去了解我们,他自然愿意试一试。
我们视频的评论里面,有很多是咨询修车问题的。我在这个行业里几十年,作为一个业内人士,这些问题我知道答案但是不去给别人说,我心里是非常着急的。所以我每天也会花很多时间去回复网友的问题,去跟网友互动,我没有这个义务,这个事情也会占用我不少私人时间,但我内心是很开心的。
虽然很多问题不把车开到现场来也解决不了,但是在能力范围内如果能帮到网友,比如我跟他说这个车出现什么问题需要去查哪些项目,过两天他来跟我说,通过我的讲解他省了不少钱,少走了些弯路,很感谢我。这对我来说也是一种成就感。
所以说,对待客户将心比心,真正把他的问题放在心上,去帮他解决问题,这是最实际的。
当然,有心只是最基本的,运营抖音的话,除了会选素材、会拍视频、会剪辑,还是有一些小技巧的。
比如要了解抖音背后的推送规则、运算机制等等,包括什么样的视频更容易上热门、抖音是怎么给商家导流的,还有像完播率、点赞率、评论率、关注率、转发率这些关键指标有什么作用,怎么提高等等。
对这些问题感兴趣朋友,我和汽车服务世界专门准备了一场直播,大家可以持续关注。在直播当中我们会有针对性地去探讨这些问题,同时也会有答疑环节,我会知无不言地把我的经验分享给大家。
我希望的是我们行业里的人,都能相互学习对方的长处,相互启发,共同把这个事业经营好。真诚做人,认真做事,未来才会更久远。
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8月6日将在眉山北苑举办《北苑故事》抖音运营案例分享会,有意参加的伙伴请长按上图二维码,分享会纯粹交流探讨,不收取费用。